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漫談“網(wǎng)絡(luò)輿情”
(2024年8月5日)
“網(wǎng)絡(luò)輿情”顧名思義,就是以網(wǎng)絡(luò)為載體,以某個(gè)人物和事件為中心,在一定時(shí)間內(nèi)迅速集合廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)表達(dá)、傳播、互動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式和發(fā)展情勢(shì)。比如,網(wǎng)絡(luò)正在熱議的萬(wàn)年縣“毛奇、李佩霞事件”、“馬翔宇舉報(bào)事件”,再往前還有“刀郎'羅剎海市’之爭(zhēng)”、“聯(lián)想柳傳志之討論”等等都曾一度爆火全網(wǎng),迅速形成輿論風(fēng)暴?!熬W(wǎng)絡(luò)輿情”從客觀上說(shuō),它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和自媒體時(shí)代相融合的產(chǎn)物,它為“網(wǎng)絡(luò)輿情”的形成和發(fā)展提供了物質(zhì)條件;從主觀上說(shuō),它是制度包容、民主進(jìn)步和國(guó)家自信的表現(xiàn),它為“網(wǎng)絡(luò)輿情”的物質(zhì)條件能夠發(fā)揮作用提供了可能?!熬W(wǎng)絡(luò)輿情”已經(jīng)深深地關(guān)聯(lián)和影響到我們的行政管理、社會(huì)管理、輿論管理、個(gè)人言行等諸多方面,因此,研究“網(wǎng)絡(luò)輿情”的特點(diǎn)、規(guī)律以及如何有效管控和引導(dǎo),應(yīng)該是我們各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)面臨的一項(xiàng)新課題,也應(yīng)該是我們每個(gè)人學(xué)習(xí)了解的新知識(shí)。下面就相關(guān)的問(wèn)題談點(diǎn)個(gè)人的理解和觀點(diǎn),與網(wǎng)友共同討論。
一、先說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。是否可以總結(jié)以下四點(diǎn):
指向?qū)ο竺鳌?/span>每次網(wǎng)絡(luò)輿情都是以某個(gè)或某幾個(gè)人物或某個(gè)事件為中心的,以此形成一個(gè)“輿論漩渦”,對(duì)象指向是非常明確的。對(duì)象不會(huì)是泛指,更不會(huì)是模糊或隱晦。否則,讓人弄不明白、無(wú)法理解的人物和事件,就不可能引發(fā)網(wǎng)民的廣泛參與和討論、評(píng)論、議論。總結(jié)近年來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)一不是如此。
傳導(dǎo)速度快。互聯(lián)網(wǎng)+自媒體+手機(jī)為輿情得以迅速形成提供了極為便利的條件,能自由表達(dá)意愿、無(wú)須付出成本、不受時(shí)空所限是助推輿情快速形成的動(dòng)力所在。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,靠的是口口相傳,就有“一人傳十,十人傳百”、“好事不出門(mén),壞事傳千里”的說(shuō)法,當(dāng)今有了現(xiàn)代科技的“加持”,輿情的傳導(dǎo)力更是無(wú)法想象。
互動(dòng)網(wǎng)民廣。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和持續(xù)需要無(wú)數(shù)網(wǎng)民的加入和互動(dòng),就像臺(tái)風(fēng)的形成需要熱帶海域有足夠的水汽一樣。這里說(shuō)的“廣”就廣在:進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)民沒(méi)有性別、年齡、身份、職業(yè)、地點(diǎn)、國(guó)籍等的限制,他們只要對(duì)卷入輿情漩渦中的人和事感興趣,就可以自由的、沒(méi)有顧忌的發(fā)表自己的看法、提出個(gè)人的意見(jiàn)。而且可以互相討論、辯論,甚至是激烈爭(zhēng)論。
影響力量強(qiáng)。輿情的力量小到可以影響政府調(diào)整和改變決策和決定,可以讓一個(gè)不可一世之名人身敗名裂,可以讓正義得到伸張邪惡得到討伐,可以讓“暗箱黑手”浮出水面讓埋沒(méi)的金子重見(jiàn)陽(yáng)光。大到可以顛覆一個(gè)國(guó)家政權(quán),這不是危言聳聽(tīng),美西方國(guó)家在世界許多國(guó)家搞“和平演變”、“顏色革命”,就是從制造網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)始,挑起騷亂、動(dòng)亂、暴亂,直至迫使該國(guó)合法政府下臺(tái),此例并不鮮見(jiàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情形成發(fā)展的規(guī)律。任何事物的形成、發(fā)展和消亡都有其內(nèi)在規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。下面就來(lái)試探其規(guī)律性的主要體現(xiàn):
波浪性。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展是一個(gè)引爆(起始階段)—火爆(高潮階段)一趨緩(過(guò)渡階段)—消停(最后結(jié)果)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,還有可能出現(xiàn)若干個(gè)大小高潮,就像大海的潮汐一樣,一浪接著一浪;在這個(gè)過(guò)程中,如果處在輿情漩渦中的人和事出現(xiàn)大的變化,新的火爆(高潮)還會(huì)隨之出現(xiàn),如果又有其他的新的網(wǎng)絡(luò)輿情的到來(lái),轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民的視線,也會(huì)連帶此輿情加速趨緩和消停。
次生性。是指圍繞輿情漩渦中的人和事派生出來(lái)的相關(guān)的人和事,被網(wǎng)民挖出、曝光和追擊的情形。網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng),次生性問(wèn)題就會(huì)越多。以萬(wàn)年縣毛奇、李佩霞事件為例,現(xiàn)在又不斷冒出該縣常務(wù)副縣長(zhǎng)吳某16歲參加工作,還外溢至共青團(tuán)贛州市委干部李某15歲參加工作等問(wèn)題,也上了熱搜,成為熱議,萬(wàn)年縣紀(jì)監(jiān)委書(shū)記蘭某也被推上了風(fēng)口浪尖。這就叫做“一波未平,一波又起”,就像“次生災(zāi)害”一樣接踵而來(lái)。
爆發(fā)性。輿情一旦引爆,就有可能迅速火爆,一旦火爆那就像超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)攜帶狂風(fēng)暴雨席卷而來(lái),又像是山洪暴發(fā),洪峰挾帶泥沙傾泄而下,誰(shuí)也無(wú)法阻擋。特別是有網(wǎng)絡(luò)大V的加入,輿情風(fēng)暴還會(huì)加速形成。除非把所有自媒體平臺(tái)全部關(guān)閉,但這是不可能的,即使通過(guò)行政手段強(qiáng)制關(guān)停,總有放開(kāi)的一天,到那時(shí)肯定是輿情加倍爆屏,更加不可收拾。無(wú)疑輿情的爆發(fā)性對(duì)輿情漩渦中的人和事乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)輿論的沖擊都是很大的。
反彈性。輿情中所涉人和事反映的都是社會(huì)關(guān)切,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,如果應(yīng)對(duì)不妥、處理不當(dāng),不能及時(shí)有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,已經(jīng)消停的網(wǎng)絡(luò)輿情還有可能卷土重來(lái)。因?yàn)榫W(wǎng)民是有記憶的,網(wǎng)絡(luò)是有留痕的。以當(dāng)前正在熱議的清華大學(xué)畢業(yè)生馬翔宇舉報(bào)其局長(zhǎng)事件、江西安遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)李某被舉報(bào)涉嫌猥褻事件,都是發(fā)生在一年前網(wǎng)上流傳無(wú)果的熱點(diǎn),時(shí)間并沒(méi)有讓人淡忘,一年多后的今天“舊事”又被重提,反彈網(wǎng)絡(luò),掀起了新的輿情風(fēng)暴。前面講到的“波浪性”也是反彈性的一種表現(xiàn)。
三、如何面對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情。這是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處置能力的一種考驗(yàn),也是對(duì)廣大網(wǎng)民參與能力的一種要求。應(yīng)該說(shuō),網(wǎng)絡(luò)輿情的形成有其復(fù)雜的因素,有積極的因素也有消極的因素。有的網(wǎng)民是出于對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的精神,基于自己的認(rèn)識(shí)水平和評(píng)判能力對(duì)輿情漩渦中的人和事發(fā)表議論,提出意見(jiàn),不管觀點(diǎn)是否正確,動(dòng)機(jī)是好的,這是值得肯定的積極的一類(lèi);有的是為了湊熱鬧、蹭流量,盲目跟風(fēng)跟帖,并不考慮自己面對(duì)的人和事是對(duì)是錯(cuò)、誰(shuí)是誰(shuí)非,是否都錯(cuò),這是需要引導(dǎo)而不值得鼓勵(lì)的一類(lèi);有的則純粹是借人借事做笑柄、編段子逗樂(lè)開(kāi)心,這也是不值得提倡的一類(lèi);還有的是別有用心,借機(jī)發(fā)泄對(duì)政府、對(duì)社會(huì)的不滿情緒,引偏輿情走向,這是值得警惕和防控的消極的一類(lèi)。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情,我們應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度和方法呢?下面就此談點(diǎn)個(gè)人看法,歡迎朋友指教和討論:
提高認(rèn)識(shí),保持清醒。這主要是對(duì)黨政部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部而言的。應(yīng)該看到,網(wǎng)絡(luò)輿情在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和自媒體時(shí)代將是一個(gè)常態(tài)化的社會(huì)現(xiàn)象,很多民意、民情、甚至民怨都是通過(guò)這一渠道反映出來(lái)的,它具有真實(shí)直白、提交便捷、自由表達(dá)等特點(diǎn),現(xiàn)在不少實(shí)名舉報(bào)沒(méi)有通過(guò)官方或者是在通過(guò)官方無(wú)解的情況下選擇了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),就是一個(gè)側(cè)證。作為黨政部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該正確對(duì)待和認(rèn)真用好這一了解社情民意的好平臺(tái)、好渠道,及時(shí)聽(tīng)取民眾呼聲,了解和掌握百姓所想所盼所急所愛(ài)所恨,使我們的為民措施更接地氣和更具針對(duì)性。同時(shí),對(duì)待有造謠、虛構(gòu)、煽情嫌疑和傾向的網(wǎng)絡(luò)言論、網(wǎng)絡(luò)帖子和跟帖,要保持清醒和警惕,現(xiàn)實(shí)生活中,不乏由網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)樯鐣?huì)騷亂、由線上宣泄轉(zhuǎn)到線下鬧事的案例。對(duì)此應(yīng)予重要,做到見(jiàn)微知著、及時(shí)糾偏和正確引導(dǎo)。
做好自己,正確處置。這一條也是對(duì)黨政部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)而言的。做好自己就是平時(shí)做好各方面工作,多出正面典型,少出或不出敏感性問(wèn)題、突發(fā)性事件。網(wǎng)絡(luò)輿情都是因人因事而引發(fā)的,有的是圍繞好人好事、贊揚(yáng)好人好事而形成的與論場(chǎng),但更多的還是沖著問(wèn)題來(lái)的。如果在我們的管轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有可以引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn),沒(méi)有招致熱議的話題,網(wǎng)絡(luò)輿情就不會(huì)有可引爆的“引子”和動(dòng)力。就像臺(tái)風(fēng)的生成需要足夠的水汽一樣,沒(méi)有水汽這個(gè)“引子”,熱帶氣旋、地轉(zhuǎn)偏向力都起不了作用。所以做好自己、建立扎實(shí)的工作基礎(chǔ)是很重要的。但是,如果在自己的管轄范圍出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情咋辦?首先是要沉著冷靜,任何一個(gè)不妥當(dāng)都會(huì)引發(fā)輿情的強(qiáng)烈反彈,網(wǎng)民不買(mǎi)帳,群起而攻之,結(jié)果會(huì)更糟。其次是及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑,取得網(wǎng)民理解。有很多問(wèn)題要公布處理結(jié)果需要一個(gè)過(guò)程,需要依規(guī)依法走程序,這可以和網(wǎng)民講清楚,讓他們相信組織,靜待結(jié)果。只要堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)、以法律紀(jì)律為準(zhǔn)繩,科學(xué)判斷,公正處理,就不怕輿論監(jiān)督,再大的網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)在最后的結(jié)果面前自然消停。
保持理性,避免偏激。這一點(diǎn)主要是與廣大網(wǎng)民共勉的。廣大網(wǎng)民利用自媒體平臺(tái)或社交平臺(tái)表達(dá)自己的心聲、發(fā)表自己的觀點(diǎn),積極參與社會(huì)輿論監(jiān)督,這無(wú)可厚非。但需要反對(duì)的是:不了解情況或無(wú)視事實(shí)就妄加評(píng)論;不客觀不公正帶著感情因素偏向袒護(hù);不文明不禮貌情緒化的進(jìn)行人身攻擊;編織虛假信息引偏輿情風(fēng)向。值得鼓勵(lì)的是:客觀分析,公正評(píng)判,文明交流,友好互動(dòng)。要知道網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,如果涉嫌違規(guī)違法,輕則社交帳號(hào)被封禁,重則將受到法律制裁,這樣就很不值得,也毫無(wú)必要。昨天,我在抖音“澎湃新聞”關(guān)于萬(wàn)年縣毛奇、李佩霞事件的評(píng)論區(qū)里發(fā)現(xiàn),大多數(shù)網(wǎng)民的評(píng)論基本都是一邊倒,對(duì)毛奇是一邊倒的指責(zé)、調(diào)侃,對(duì)李佩霞則是一邊倒的同情、聲援。忍不住我也在評(píng)論區(qū)發(fā)了三條,寫(xiě)如此處與網(wǎng)友切磋:“按常理分析,這里有不少疑點(diǎn)。我們還是相信組織。相信組織會(huì)以事實(shí)為根據(jù),以法紀(jì)為準(zhǔn)繩,不會(huì)為網(wǎng)絡(luò)輿情所左右?!薄肮俜秸{(diào)查處理結(jié)果未公布之前,一切都是猜測(cè)?!薄盎诶硇院褪聦?shí)真相基礎(chǔ)上的評(píng)判才有可能是客觀公正的?!?/span>